如何将有效的询盘转化成订单？以下几点都是我的心得体会，仅供大家参考学习。 1，了解清楚客户的需求 当有客户询盘的时候，不要急于向客人报价格，应当问清楚客人需要此产品的用途、目的，让他先看一看你们公司的网站，在这种产品上是否有什么优势等等相关话题。因为，常规报价模式一定有很多家供应商在做了，如果你还是一成不变，则不能给他留下深刻的印象。 2，营造良好的沟通氛围，及时回复、热情专业 当有咨询时，除了报价还可以给客户一些专业的建议，先帮客户分析一下他的产品、他的制作工艺、实际情况等等，不仅能让他觉得你很专业，而且能让他感觉到你的一份贴心。让客户觉得你是在设身处地地为他着想，无意间又为你多加了几分。生意不成，情谊在么，以后有的是机会，摆正好心态，要有打持久战的准备。 3，主动思考和总结客户的类型和需求 每天给自己一定的时间思考：这个客户是什么类型的，他现在规模如何，还要为他开发什么样的产品扩大他的销售等等，并与客人多沟通，看看他目前有什么新的需求和发展方向，并且帮助他去解决一些问题。只有你把客户放在心上了，客户才能把你放在心上，他做大做强了，你也就做大做强了。以前我也老是做一个客人丢一个客人，总结后发现是因为没有和客人多做沟通，没有及时了解客人新的需求信息等因素，所以造成客人的流失。有句话说得好：你成就了客户，客户也就成就了你！ 4，定期维护有过询盘的客户 定期地给询过盘的客人发信息，比如有新产品、有优惠活动，可以及时通知这批客户。他们曾经咨询过，说明至少对你的产品是感兴趣的，如果客户有新的采购需求，他一定会第一时间想到你的。 5，耐心沟通 珍惜每一个前来询盘的客人，不要量小而不为，不要麻烦而不为。我们每一天都在研究如何有效使用阿里平台，每天都在为如何提高流量而花费大量的时间和人力资源，这样做的目的是为了什么呢？不就是为了等到客户的询盘吗？所以，当询盘来的时候，不要轻视它，不要放弃它，要认真对待每一个得来不易的询盘，要给自己灌输：这将成为我的客户，就是一个订单的理念。只有这样的信念，我们才能服务好每一个客人，才能抓住他们的心。 6，了解自己的产品，学习销售技巧 第八：不断提高和完善自己的相关产品知识和销售技巧。当询盘没有的时候，也不要太着急，每天做好该做的事情，安排一定的时间让自己充电。这些铺垫都是很必要的，一旦询盘来了，你的专业知识和技巧就是成功与否的关键所在了。 上面说的是跟进询盘大的思路，具体在客户沟通的时候，我有几个小心得，大家可以借鉴一下。 一、及时回复，报价专业 有时候咨询的客户一多，在报价时，难免速度就会变慢，还有的客服会产生价格多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，有时就是这多一点的想法，使你失去了一些机会； 跟进建议：第一时间回复客户，提前把客户经常咨询的问题设置成快捷短语或图片，有同类问题时直接发送，缩短客户的等待时间。在报价时，真正做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。 二、站在客户的角度思考问题 客户想要了解的问题有哪些？客户可能关心但还没有问的问题有哪些？这些都要提前做到心里有数，并做好相关的准备。 1、价格：有无优惠； 2、数量：交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量； 3、质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等； 4、包装：比如说洛比王儿童书包什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等； 5、图片：备有各种产品的图片等； 6、样品：要有各种马上能寄的样品？ 三、做好沟通的准备工作？ 1、在语言的沟通上，要做一些技巧； 2、在对方不回复的情况下，要主动回复； 3、并尽可能使用多种方法，如：邮件、电话、传真等